سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تشمل جميع المنتجات المتوفرة على متجرنا، وفقًا للشروط والأحكام التالية:

1. الحق في الاستبدال والاسترجاع:
   يتمتع جميع عملائنا بحق استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من متجرنا، شريطة الالتزام بالشروط المحددة أدناه.

2. حالة المنتج:
   يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وقت الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.

3. الإطار الزمني:

   • الاسترجاع: خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
   • الاستبدال: خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.

4. آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

   • يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال أرقام الهواتف المخصصة لخدمة العملاء.
   • يتم إرسال صورة للمنتج مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

5. الحالات المؤهلة للاسترجاع الكامل أو الاستبدال:

   • في حال كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل.
   • إذا كان المنتج مختلفًا بشكل كبير عن الوصف الموجود في صفحة المنتج على الموقع.

6. الإرجاع المالي:
   يتم إعادة المبلغ كاملًا للعميل إذا تبين أن المنتج الذي تم استلامه غير مطابق تمامًا للوصف أو في حالة وجود خلل أو عيب واضح.

7. الحالات غير المؤهلة للإرجاع الكامل:

   • إذا كان المنتج سليمًا ولا يوجد به أي عيب أو مشكلة، وتم طلب الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا (أيهما أعلى).

8. حدود المسؤولية:
   نحن غير مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتج من قبل العميل لم يتم ذكرها بوضوح في صفحة المنتج على موقعنا.